Economia e gestione delle imprese di servizi pubblici (2009/2010)

Obiettivi formativi

Il corso fornisce agli studenti un adeguato livello di conoscenze riguardo la gestione delle imprese di servizi: definizioni, sistemi, processi e strategie

I servizi e servizi pubblici; I servizi e la consulenza; Il mercato dei servizi pubblici; I sistemi organizzativi; Erogazione e produzione del servizio; Il processo e la catena del valore; Il rapporto con il cliente/utente; La qualità dei servizi; La customer satisfaction; La carta dei servizi; La comunicazione; Le strategie nelle imprese di servizi; La programmazione negoziata; Casi ed esperienze

Testi di riferimento:
Arcangeli R. (2000). Economia e gestione delle imprese di servizi pubblici. Padova: Cedam

L’esame si svolgerà in forma scritta per i non frequentanti; gli studenti frequentanti potranno accedere alle prove a loro riservate e all’integrazione orale.